Doze dias para aprovar um reembolso

No setor financeiro de uma empresa de serviços, o reembolso de despesas leva em média 12 dias, embora a análise de cada pedido leve cerca de 40 minutos de trabalho efetivo. Há 900 pedidos parados em filas de aprovação. A gerência pede mais dois analistas para reduzir o prazo.

Contratar mais analistas ou atacar as filas do processo?