O dono do processo que não manda em nada

Uma indústria nomeou "donos de processo" para os seus processos de ponta a ponta, como o "pedido ao recebimento". O dono do processo é um gerente de nível médio, sem autoridade sobre as áreas comercial, logística e financeira, que executam as etapas. Seis meses depois, nada mudou: cada área continua otimizando o seu pedaço.

Manter o modelo ou dar ao dono do processo condições reais de gerir?