Mapear tudo antes de melhorar qualquer coisa

Uma empresa de saneamento iniciou um projeto de gestão por processos com o objetivo de mapear todos os seus 300 processos antes de qualquer melhoria. Depois de 18 meses, metade está mapeada, os primeiros mapas já estão desatualizados e as áreas perderam o interesse. A diretoria questiona o valor do escritório de processos.

Concluir o mapeamento completo ou mudar a abordagem?