Automatizar o processo como ele está

Uma seguradora quer implantar robôs de software (RPA) no processo de sinistros, que hoje passa por 14 etapas, 6 aprovações e 3 sistemas, com redigitação de dados. O fornecedor promete reduzir o tempo em 40% sem mudar nada no processo. O diretor de operações quer começar já, porque o orçamento do ano precisa ser usado.

Automatizar o processo atual ou redesenhá-lo antes?