Mediar ou arbitrar?

Um fabricante brasileiro de cosméticos tem um distribuidor exclusivo no Chile há oito anos. O distribuidor acumulou US$ 3 milhões em atraso, alegando queda de vendas por problemas de embalagem do fabricante. O contrato prevê arbitragem. O fabricante ainda considera o mercado chileno estratégico e o distribuidor, o melhor da região.

Iniciar a arbitragem para cobrar ou tentar uma mediação que preserve a relação?