O efeito chicote

Uma indústria de bebidas vê os pedidos dos distribuidores oscilarem violentamente: meses com pedidos 60% acima da média, seguidos de meses de queda forte, embora as vendas ao consumidor final variem apenas cerca de 10%. A fábrica alterna horas extras e capacidade ociosa, e os custos sobem.

Ampliar a capacidade da fábrica para atender os picos, ou atacar a causa da oscilação?