A nota do IDSS em queda

O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) de uma operadora caiu pelo segundo ano seguido, puxado principalmente pela dimensão de qualidade em atenção à saúde. A diretoria comercial teme perder contratos empresariais, que usam o índice na escolha da operadora. Não há um responsável pelos indicadores do IDSS.

Tratar o IDSS como obrigação regulatória ou como ferramenta de gestão da qualidade?