O chatbot que prometeu reembolso

Uma companhia de turismo lançou um chatbot com IA generativa para atender clientes. Um cliente pergunta sobre reembolso por cancelamento e o robô responde, com segurança, que o valor seria devolvido integralmente — o que contraria a política da empresa. O cliente guardou a conversa e exige o reembolso. O jurídico diz que "foi só o robô".

A empresa pode se eximir do que o chatbot disse? Como evitar que isso se repita?