A meta que empurra para o desvio

Um banco regional fixou metas agressivas de venda de seguros e cartões para os gerentes de agência, com ranking público e risco de demissão para os últimos colocados. O canal de denúncias começa a receber relatos de produtos vendidos sem consentimento dos clientes. A diretoria comercial atribui os casos a "maçãs podres".

Punir os gerentes envolvidos e manter as metas, ou rever o sistema de incentivos?